سياسات الإستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
3- رسوم الاستبدال هي : 25 ريال فقط
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- انقضاء المهلة المحددة للاستبدال .
3 - أن يكون العميل يرغب في استبدال صنف منتج سعره مختلف عن سعر المنتج الموجود لديه .
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وبكامل ملحقاته وان تكون سليمة وعلى سبيل المثال لا الحصر : عبوة " كرتون " التغليف , أكياس المنتج , اكسسورات المنتج , وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك وتشمل رسوم الشحن والارجاع " 25 ريال " للشحن المحلي بالإضافة الى قيمة الشحن الأساسية في حال كان توصيل الشحنة مجاني أو غير مجاني , بالاضافة الى 10% من قيمة اجمالي الطلب وذلك حسب سياسات الدفع الالكتروني
4- رسوم الشحنة الأساسية غير مستردة
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- اذا العميل سبب استرجاعه كان بطلب مقاس غير متوفر في الاحذية المعروفة والمصنوعة حيث انه قبل الطلب تأكد من المقاسات المتوفرة من 36-45 فقط وفي بعض الأحذية لا يوجد الا مقاسات نسائية وفي بعض الاحذية رجالية فقط يرجى التأكد من المقاسات قبل الطلب .
